Política de Troca e Devolução – PELECOREANA
Na PELECOREANA, prezamos pela qualidade dos produtos que oferecemos aos nossos clientes e garantimos a originalidade e a excelência de todos os itens que comercializamos. Estamos comprometidos em assegurar que nossa política de trocas e devoluções esteja em conformidade com as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as regulamentações da ANVISA.
1. Alterações ou Cancelamento Após a Compra
• Alterações ou Cancelamentos: Após a finalização do pedido, não será possível realizar alterações no cadastro, no pedido ou cancelar a compra de imediato. O cliente deve estar ciente de que, uma vez confirmada a compra, ela estará sujeita às condições de envio e devolução estabelecidas neste termo.
• Devolução por Arrependimento ou Desistência: Caso o cliente deseje cancelar ou devolver o produto por arrependimento ou desistência, deverá seguir as instruções abaixo:
-
Recebimento do Pedido: O cliente deverá receber o pedido no endereço informado.
-
Não Abrir o Pacote: Para que o cliente tenha direito à devolução sem custos, é imprescindível que o pacote não seja aberto sob nenhuma hipótese. Isso inclui não abrir para verificar o produto, não realizar qualquer tipo de manuseio do produto, como cortar a embalagem ou aplicar fita adesiva. A embalagem precisa estar intacta e lacrada.
-
Prazo de Contato para Devolução: O cliente deve entrar em contato com a PELECOREANA no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para iniciar o processo de devolução.
Importante: Caso o produto tenha sido aberto ou a embalagem violada de qualquer forma, não será possível aceitar a devolução, e o cliente será responsável pelos custos de devolução, não sendo elegível para reembolso integral.
2. Prazos e Condições para Troca ou Devolução
Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de solicitar devolução ou troca por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
• O produto esteja em sua embalagem original, intacta e lacrada.
• O produto não tenha sido aberto, testado ou utilizado.
Atenção: • Produtos como cosméticos, itens de higiene pessoal e perfumes são considerados bens de consumo íntimo e, conforme regulamentação da ANVISA, não podem ser devolvidos ou trocados caso tenham sido utilizados ou violados.
• Após o prazo de 7 dias corridos, não serão aceitas devoluções ou trocas, salvo em casos de defeito de fabricação (Artigo 26 do CDC).
3. Produtos com Defeito ou Danos no Transporte
• Produto com Defeito ou Danificado: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deve entrar em contato imediatamente pelo e-mail contato@pelecoreana.com, enviando vídeo e fotos do item recebido.
• Após análise da nossa equipe, será realizada a troca ou o reembolso, conforme o caso.
• O custo do envio para devolução do produto com defeito ou danificado será arcado pela PELECOREANA.
• Processo de Estorno: O valor do estorno será realizado após a análise do produto devolvido. O produto deve estar nas condições originais, sem sinais de uso e com a embalagem intacta e lacrada. Caso o produto não esteja de acordo com os critérios estabelecidos nesta política, o reembolso será negado e o item será reenviado ao cliente.
5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve:
-
Entrar em contato pelo e-mail contato@pelecoreana.com com o assunto: Troca/Devolução.
-
Enviar as seguintes informações: • Nome completo • CPF • Número do pedido • Comprovante de pagamento • EMBALAGEM LACRADA • Caso pacote aberto (foto dos produtos lacrados).
-
Nossa equipe irá avaliar a solicitação e enviar as próximas instruções.
-
O atendimento será feito durante o horário comercial (segunda a sexta-feira, das 9h às 17h) e conforme demanda.
6. Análise Técnica
• Análise Técnica: As devoluções serão analisadas pela nossa equipe para garantir que o produto devolvido esteja em conformidade com o produto que foi enviado inicialmente.
• O processo de análise técnica pode levar até 5 dias úteis após o pacote chegar ao nosso Centro de Distribuição. Dependendo da localização do cliente, o tempo de transporte pode afetar a data de chegada.
• Em casos de devoluções por arrependimento, caso a análise técnica identifique que o produto não corresponde ao que foi enviado (como produto aberto ou com sinais de uso), o produto será devolvido ao cliente e o reembolso não será realizado.
7. Estornos e Reembolsos
• Estorno do valor pago: O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Pagamento via PIX: Se o pagamento foi realizado via PIX, o cliente precisará fornecer dados bancários e a chave PIX para que o reembolso seja efetuado.
• Prazos de Reembolso:
- Cartão de Crédito: O reembolso será creditado até 2 faturas subsequentes.
- PIX: O reembolso será transferido para a conta bancária do cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
