TERMO DE USO - PELECOREANA
Última atualização: 17/12/2024
Bem-vindo ao site da PELECOREANA. Este Termo de Uso rege o uso do site e os serviços oferecidos por PELECOREANA. Ao acessar e utilizar nosso site, você concorda com os termos e condições descritos a seguir. Caso não concorde com algum dos termos, não utilize os nossos serviços.
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar o site da PELECOREANA, o usuário concorda com todos os termos e condições apresentados neste documento. Esses termos podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio, e o usuário deve sempre revisar as condições atuais antes de realizar novas compras.
2. Uso do Site
O usuário compromete-se a utilizar o site de acordo com a legislação vigente, respeitando os direitos de propriedade intelectual e outros direitos pertencentes à PELECOREANA e terceiros. O acesso ao site é exclusivo para fins lícitos e não comerciais. O uso do site para atividades ilegais ou que causem danos ao site ou a terceiros é estritamente proibido.
3. Origem e Procedência dos Produtos
Os produtos comercializados pela PELECOREANA são cuidadosamente selecionados e adquiridos de fornecedores renomados, que garantem a autenticidade e a qualidade das mercadorias. O processo de fornecimento é o seguinte:
• A fabricação dos produtos é realizada principalmente em Coreia do Sul e Japão, mercados conhecidos pela excelência no setor de cosméticos.
• O processo logístico e a distribuição de pedidos são realizados por uma filial do fornecedor localizada na China, que atua como ponto estratégico para o armazenamento e envio internacional.
Importante:
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Localização da Filial na China: A localização da nossa filial na China não compromete a originalidade ou qualidade dos nossos produtos. Todos os itens comercializados passam por rigorosos controles de qualidade e possuem a procedência garantida pelo fornecedor.
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Garantia de Qualidade e Autenticidade: Garantimos que todos os produtos comercializados pela PELECOREANA atendem aos mais altos padrões de qualidade e autenticidade, independentemente da logística e das operações envolvidas na distribuição.
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Feriado Oficial do Ano Novo Chinês: O feriado oficial do Ano Novo Chinês ocorrerá de 25 de janeiro a 4 de fevereiro. Durante este período, muitas fábricas fecharão mais cedo, por volta de 20 de janeiro e voltam após o dia 14/02. Por esse motivo, os pedidos realizados entre os dias 20/01 e 13/02 permanecerão aguardando envio. Assim que os colaboradores na China retomarem suas atividades, a operação de envio será normalizada.
4. Cadastro e Compra
Para realizar compras no site, o usuário deverá fornecer informações corretas, completas e atualizadas. O cliente deve fornecer dados como nome completo, CPF, endereço de entrega, telefone e e-mail válidos.
• O cadastro é obrigatório para a realização de compras.
• Após a finalização do pedido, não será possível realizar modificações no cadastro, no pedido ou solicitar o cancelamento da compra.
Caso o cliente deseje cancelar ou devolver o produto, será necessário seguir o procedimento abaixo:
1. Receber o pedido no endereço informado.
2. Não abrir o pacote e manter a embalagem lacrada.
3. Entrar em contato conosco pelo e-mail contato@pelecoreana.com no prazo de 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução.
5. Política de Envio e Prazo de Entrega
A PELECOREANA busca trabalhar com fornecedores de qualidade, especialmente os do mercado coreano, japonês e chinês. Abaixo estão as informações sobre o envio de produtos:
• Prazo de Envio: 3 a 5 dias úteis.
• Prazo Estimado de Entrega: 8 a 28 dias úteis.
• Forma de Envio: O produto será enviado inicialmente via transportadora CAINIAO e, ao chegar no Brasil, será de responsabilidade dos Correios. O cliente deve rastrear o pedido tanto pelo sistema da transportadora CAINIAO quanto pelos Correios.
• Taxação: Caso o produto seja taxado, a PELECOREANA arcará com o pagamento da taxa de importação. Para isso, o cliente deverá enviar um e-mail para contato@pelecoreana.com com nome completo, CPF e o número do seu pedido em nosso site.
6. Alterações no Pedido
Após a finalização do pedido, o cliente não poderá alterar, cancelar ou modificar a compra. Caso haja arrependimento, o cliente deverá seguir as instruções da Política de Troca e Devolução.
7. Proibições
Ao utilizar o site PELECOREANA, você concorda em não:
• Realizar compras fraudulentas ou ilegais.
• Interferir no funcionamento do site.
• Utilizar o site para promover atividades ilegais ou prejudicar outros usuários.
• Solicitar o cancelamento de compras após a finalização do pedido. A Política de Envio e Prazo de Entrega estão claramente especificadas no site. Caso o cancelamento seja solicitado com o banco (CHARGEBACK), será aplicável uma ação judicial para ressarcir os custos relacionados, que serão de responsabilidade do cliente, além da necessidade de realizar um novo pagamento pelo produto.
• Fazer reclamações ou difamações públicas (como em sites de reclamações, redes sociais ou outros meios de comunicação) sem antes buscar resolver a questão diretamente com PELECOREANA. Qualquer reclamação deve ser tratada diretamente com nossa equipe de atendimento ao cliente. Caso o cliente opte por fazer acusações infundadas ou calúnias, a empresa reserva-se o direito de tomar medidas legais para proteger sua imagem e reputação, conforme prevê o Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). O cliente poderá ser responsabilizado por danos morais e materiais, sendo possível a aplicação de uma ação judicial.
8. Trocas e Devoluções
• Política de Devolução: O cliente tem o direito de devolver o produto em até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Contudo, a devolução só será aceita se o produto não tiver sido aberto, usado ou danificado.
• Procedimento de Devolução: Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com o e-mail contato@pelecoreana.com e enviar as seguintes informações:
• Nome completo.
• CPF.
• Número do pedido.
• Comprovante de pagamento.
• Fotos do produto e da embalagem lacrada.
• Análise Técnica: Após a devolução, os produtos passarão por análise técnica, que pode levar até 5 dias úteis. Se o produto apresentar sinais de uso ou não corresponder ao item enviado, a devolução será recusada, e o item será reenviado ao cliente sem reembolso.
9. Estornos e Reembolsos
• Formas de Reembolso:
• Cartão de Crédito: O estorno pode levar até duas faturas subsequentes (de 7 a 90 dias, dependendo da administradora do cartão).
PIX: O reembolso será realizado por transferência bancária e o prazo para o recebimento é de até 5 dias úteis após a análise técnica. O reembolso será feito na mesma conta utilizada para o pagamento do pedido, não sendo possível alterar a conta para o estorno.
• Taxas extras: Caso o cliente solicite o cancelamento ou devolução sem justificativa válida ou devido a arrependimento, ele será responsável pelos custos de devolução do produto. Não aceitamos devoluções de produtos usados ou testados.
10. Cancelamento de Pedidos:
Em alguns casos, o pedido pode ser cancelado, incluindo mas não se limitando a:
- Ameaças ou comportamentos abusivos durante a comunicação com nossa equipe.
- Não conformidade com as normas do site ou uso inadequado da plataforma.
- Dados incorretos fornecidos durante a compra.
- Pedido extraviado ou não localizado pelos serviços de entrega.
- Pedido perdido ou danificado durante o transporte.
- Roubo do pedido durante o processo de entrega ou nos Correios.
11. Penalidades por Calúnia ou Difamação
Reclamações infundadas, ofensivas ou realizadas publicamente sem prévio contato com nossa equipe de atendimento serão tratadas como ações caluniosas. O cliente poderá ser banido de futuras compras e responsabilizado judicialmente por danos morais e materiais causados à empresa.
12. Modelo de Dropshipping e Processos de Envio
A PELECOREANA opera com o modelo de dropshipping, ou seja, os produtos adquiridos em nosso site são enviados diretamente pelos nossos fornecedores, localizados na Coreia do Sul, Japão e China. Ao realizar uma compra, o cliente concorda que o envio será feito diretamente do fornecedor para o endereço informado na compra.
Garantia de Originalidade e Processo Seguro
• Produtos Originais: Todos os produtos vendidos pela PELECOREANA são originais e passam por rigorosos controles de qualidade realizados pelos nossos fornecedores parceiros. A originalidade e a qualidade dos produtos estão garantidas, mesmo que o envio seja feito da China.
• Enviaremos Direto para Você: O processo de envio é feito de maneira segura e eficaz, garantindo que o produto chegue ao cliente dentro do prazo estimado e em perfeito estado. Trabalhamos com transportadoras confiáveis para garantir que seus produtos sejam entregues de forma segura.
13. Disposições Gerais
• A PELECOREANA reserva-se o direito de alterar este Termo de Uso a qualquer momento, sem aviso prévio.
• Recomendamos a revisão periódica destes termos para garantir o cumprimento das políticas da empresa.
• Dúvidas podem ser esclarecidas pelo e-mail contato@pelecoreana.com
Ao realizar a compra, o cliente concorda com as condições descritas e respeita os prazos e procedimentos de envio e importação estabelecidos pela PELECOREANA.
